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400電話成為各大企業的寵兒
編輯:俏號 日期:2017-11-20
服務無止境。因為顧客的需求從不會止步。為使顧客得到方便、快捷的服務,備件庫出現了,辦事處產生了,800、400電話問世了,24小時的服務熱線開通了,網絡在線診斷誕生了……
毫無疑問,顧客的需求和服務的完善,共同推動了社會的發展和文明的進步。但是,沒有誰能滿足顧客的全部需求。如果一味地滿足顧客的需求,就會無所適從、失去自我。所以,為顧客服務,不必凡事應“是”;在無法滿足顧客需求的服務的時候,要謙和而坦誠地說“不”。顧客的挑剔說明其對產品的關注或青睞,顧客的克扣和抱怨是獲取更多服務機會的寶庫a如果顧客嫌貴而承受不起,這正說明降低成本、增進服務應勢在必行。
每一位員工,不論其分工、職位及薪資如何,都是在協作中相互服務的。這種服務的意識和能力,是做好本職工作的最好前提。從這個方面說,只要是能增進企業的服務品質和服務能力的員工,就是人才。
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