400電話常見問題
400電話的IVR語音導航功能有什么用處
編輯：俏號 日期：2014-11-29
對于400電話的語音導航功能，可能大家了解，但是具體怎么用還不太清楚，怎么用好更不太了解，現在給大家介紹一下先。
400電話的IVR語音導航功能就是我們所說的交互式語音應答，是呼叫中心的重要組成部分，是呼叫中心系統中進行自動服務的重要設備，能完成引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發等功能，是客服中心實現7×24小時服務的重要手段。
IVR語音導航分為前置和后置兩種。
前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工座席，比如10086、順豐等客服電話都是使用的是前置。
后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法處理客戶問題時轉IVR進行系統處理，后置IVR多應用于需要輸入密碼的業務處理IVR不但可以提高呼叫中心的服務質量并節省費用，而且可以使用戶24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質量，以及協調用戶操作過程。
不過現在大部分呼叫中心都使用的基本上屬于后置IVR語音導航，這樣對于企業的工作效率還是能夠起到一個很大的提升作用的。辦理導航也會非常的實惠，只要擁有導航，讓你的企業型形象得到一個大大的提升。
但是對于辦理400電話的企業，一般將400作為客服電話，一般都是簡單的按1、按2功能，屬于前置。無論前置還是后置，都能夠為客戶提高辦公效率，提升客戶體驗是重要的。
本文由俏號網400電話編輯
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