蘇州400電話被定義為全國24小時企業服務熱線，三大營運商（聯通、電信、移動）推出了6個號碼段提供此項服務。

三大營運商主營項目均是家庭業務部為主，也就是手機業務、固話業務、寬帶業務。這也是三大營運商主要的盈利業務。而蘇州400電話產品歸屬于集團客戶部，相比之下企 業通訊產品的受眾群體比較小，三大營運商投入的人力、物力、財力都是有限的。所以此產品都是全權下放給服務商去做。