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上海400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航作用

編輯:俏號(hào)    日期:2017-07-24

如今在辦理上海400電話企業(yè)還會(huì)開通一些附加功能,從而幫助企業(yè)提高服務(wù)度,特別是又來(lái)IVR導(dǎo)航功能以后,得到了更大的幫助,IVR導(dǎo)航具體有哪些作用呢?

IVR,(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答。400IVR全稱是上海400電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能,是上海400電話的常用增值功能服務(wù),被中小企業(yè)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。

一般企業(yè)利用呼叫中心做IVR語(yǔ)音導(dǎo)航相對(duì)成本較高,需要花費(fèi)大資金投入到交換機(jī)和外線電話上。而申請(qǐng)一部上海400電話,只需要每年240元的費(fèi)用就可以開通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能,目前重要應(yīng)用是在呼叫中心,這也是大家最常接觸到的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航用途。常規(guī)來(lái)說(shuō),IVR語(yǔ)音導(dǎo)航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理,在客戶聽取IRV語(yǔ)音后自助選擇相應(yīng)服務(wù),或語(yǔ)音無(wú)法解決客戶問(wèn)題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置,人工坐席少,無(wú)法接聽客戶所有來(lái)電時(shí)轉(zhuǎn)IVR語(yǔ)音,主要是為了拖延客戶等待時(shí)間,提高客戶滿意度。

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欄目:上海400電話

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