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400電話常見問題

400電話被廣泛應(yīng)用,首次進(jìn)入校園

編輯:俏號    日期:2014-10-30

400電話(400虛擬呼叫中心)作為企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)的一種支撐工具,已成為越來越多的企業(yè)首選。

日前,西安歐亞學(xué)院開通了國內(nèi)首個(gè)400報(bào)考咨詢熱線。學(xué)生和家長可以撥打電話詳細(xì)詢問院校、專業(yè),甚至所學(xué)課程。據(jù)稱,西安歐亞學(xué)院開通400報(bào)考咨詢專線在中國尚屬首次。

  據(jù)西安歐亞學(xué)院院長胡建波介紹:往年學(xué)院通常準(zhǔn)備兩三部招生熱線,每部電話日來電量數(shù)百個(gè),即使這樣也有考生抱怨電話不容易打通;因沒有準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)答案,資訊誤導(dǎo)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,甚至有些老師的方言讓咨詢者聽起來有些吃力。學(xué)校注意到這些問題,于今年高考前充分做好了高考咨詢的標(biāo)準(zhǔn)化解答,并在本月正式開通400報(bào)考咨詢專線、培養(yǎng)專業(yè)的咨詢老師處理來電。目前工作在線的咨詢老師約有10余名,全部經(jīng)過了專業(yè)訓(xùn)練,甚至前往陜西中國電信10000號客服中心進(jìn)行專業(yè)溝通技巧和語氣的培訓(xùn)。

400電話首次進(jìn)入校園,給學(xué)生和家長對想要報(bào)考的學(xué)校有個(gè)新的認(rèn)識和了解。


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