企業(yè)信譽(yù)，是其在市場經(jīng)營中所獲得的公認(rèn)的信用和名聲。企業(yè)信譽(yù)好，則表示企業(yè)的經(jīng)營得到市場好評(píng)，如恪守諾言、實(shí)事求是、產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等；而企業(yè)信譽(yù)差，則表示企業(yè)的經(jīng)營行為在消費(fèi)者中印象較差，如商業(yè)欺騙、產(chǎn)品假冒偽劣、偷工減料、以次充好、服務(wù)低劣等。

對(duì)于市場中依賴消費(fèi)者而生存的企業(yè)來說，應(yīng)重視塑造并維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，為贏得競爭打下良好基礎(chǔ)。企業(yè)信譽(yù)，主要通過市場經(jīng)營獲得良好形象及消費(fèi)者的好感。這方面，企業(yè)建立的蘇州400電話平臺(tái)，既是一扇服務(wù)的窗口，也是企業(yè)一扇信譽(yù)的窗口。