上海400電話被廣泛使用，大部分的應用一般應用在以下方面

　1、用戶投訴：上海400電話的啟用可用于用戶對工作人員的服務態度、服務質量等進行投訴舉報和批評建議。

　2、業務受理：上海400電話服務還可用于接受客戶公司業務的洽談，初步意向建立。

　3、咨詢服務：上海400熱線服務可用于咨詢服務，查詢路線、客戶服務細節、費用、服務特色等，查詢各營業部的電話號碼，國家相關法規咨詢，疑難問題咨詢等。

4、客戶回訪：上海400電話常用于客戶回訪，即根據對客戶檔案的處理，在客戶檔案數據庫中對服務對象進行分級，并根據級別生成開展各種回訪服務。