400電話的一些基礎功能

編輯：俏號    日期：2021-03-04

這是為企事業單位設計的全國統一虛擬電話總機。撥打400電話號碼的所有呼叫都將轉移到預定的固定電話、移動電話或呼叫中心線路。400電話總機只負責接來電，不能撥出。通話費用由企業和400電話用戶共同承擔，主叫方只支付本地電話費。它體現了企業的服務意識，是信譽和實力的象征。

400電話功能有：

400電話彩鈴：“你好！歡迎致電XX公司，主要經營***，請接電話，請稍候！”是企業的音頻名片，用個人的聲音代替單調的鈴聲，給客戶帶來問候，也能傳達公司的信息。你只需要提供文字內容，專業的播音員會通過錄音棚為你錄音。

400電話錄音：該系統可以自動記錄每個來電的整個過程，并可以登錄平臺在線收聽或下載到本地存儲。通話記錄功能是企業監督客戶服務質量、分析問題的重要依據，也是處理客戶糾紛和投訴的證據。大型企業的所有呼叫中心都有錄音系統，這是提高企業管理水平的有力保證。

400電話語音信箱：下班時間或公司電話忙或無法接聽時，客戶撥打400電話會聽到提示:“現在是下班時間(或公司電話到目前為止一直忙)，請在嗶聲后留言，我們會盡快聯系您！”

是公司電話的“線下助手”，能有效保證任何時候任何情況下都不會錯過來電。聲音信息可以下載到平臺上在線收聽，也可以存儲在本地。

400電話分析：平臺記錄每部電話的主叫號碼、主叫區域、主叫時間、主叫時長、被叫號碼，并對這些數據進行統計分析，提供分析報告。這個功能可以分析各個地方的廣告效果，客服電話的數量和時長，有效判斷工作量。

400電話IVR 導航：您好，歡迎致電XX公司！“XX部門請按1；XX部門請按2；XXX部門，請按3…啟動400電話IVR(智能語言導航)的400#用戶在撥打電話時，會首先聽到上述提示。系統會根據來電者的按鍵選擇自動將來電轉接至相應部門，也可以轉接至語音信箱、傳真，或錄制播放公司的產品介紹。企業呼叫中心的通用功能大大提高了企業的服務效率。

400電話工作日程：“XXXX為您服務！”在向客戶提供人工服務之前，系統會自動廣播每個客戶的預設工單編號，這是大型企業呼叫中心的常見做法，等等。它體現了企業形象的規范有序管理，是提升企業形象的最佳選擇。

400電話滿意度調查：你對這項服務滿意嗎？滿意按1，滿意按2，不滿意按3！

啟用此功能后，在用戶掛機前，系統會自動將此語音播放給用戶，讓用戶對此次通話的滿意度進行評估，評估結果會記錄在相應的接聽用戶手中。這個規劃良好的客服中心，通常能讓公司及時發現問題，對客服人員起到了非常好的監督評估作用。

400電話黑名單：在管理平臺上，用戶可以設置自己的接聽黑名單，并將自己的號碼放入接聽黑名單，有效避免電話騷擾。

一個區號或一個號碼段也可以被列入黑名單，這樣所有屬于這個區號或那個號碼段的號碼都不會再被訪問。

400電話智能呼叫轉移：不同時間的來電可以轉接到不同的電話接聽時間。比如上班時間可以轉公司座機，晚上可以轉客服人員手機。來自不同地區的來電可以通過不同的號碼轉接，例如從電話轉到華北的A、B、C號，從電話轉到華南的E、F、G號。

400電話智能呼叫調度：所有電話號碼可以順序分配，也可以隨機分配，每個企業可以根據實際需要進行設置。一次分配可以保證最好的客服人員每次都能優先接聽電話。通過“平等分擔”，可以保證所有客服人員接到相同數量的電話，最大限度地提高績效考核的公平性。

400電話即時庫存查詢：通過后臺登錄管理，可以實時查詢全部400電話通話記錄。系統詳細記錄每個電話的號碼、開始、結束、時間和接聽號碼。長期保存所有來電清單，讓每個用戶都能清楚了解消費情況。

400電話單獨后臺管理：每個400電話用戶有一個獨立的后臺管理。用戶可以隨時登錄，查詢業務使用情況，并根據需要進行相應的設置。單獨后臺管理大大增加了用戶使用400電話的自由，可以讓400電話更好的服務于企業運營。

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