金融行業(yè)對(duì)400電話(huà)的運(yùn)用

編輯：俏號(hào)    日期：2017-07-24

現(xiàn)在金融業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，想要吸引更多的資金涌入那么必然需要有良好的服務(wù)，四大金融業(yè)中銀行業(yè)率先嘗試融入現(xiàn)代先進(jìn)的400電話(huà)呼叫中心模式，建立起400電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)為國(guó)內(nèi)的客戶(hù)提供細(xì)致周到的金融服務(wù)。

400電話(huà)呼叫中心的的基礎(chǔ)來(lái)源于利用智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與400電話(huà)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，無(wú)論是銀行、保險(xiǎn)、證券、還是基金都可以輕松實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的接入功能，瞬間實(shí)現(xiàn)以行業(yè)呼叫中心為載體的金融業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的靈活、廣泛、快速開(kāi)展。

基于金融行業(yè)的一些特性，400電話(huà)將突破傳統(tǒng)行業(yè)之于企業(yè)提供的服務(wù)，必須針對(duì)金融行業(yè)的特性制定一整套的完整解決方案，來(lái)滿(mǎn)足金融行業(yè)客戶(hù)受眾群體的特殊需求，體現(xiàn)一種客戶(hù)至上的商業(yè)理念。

400電話(huà)呼叫中心變成為這一整套系統(tǒng)的核心，我們以銀行業(yè)為例，電話(huà)銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)是完全自動(dòng)的，可能很多客戶(hù)在日常生活中撥打5位數(shù)的客服電話(huà)的時(shí)候已經(jīng)親身感覺(jué)到了，系統(tǒng)完全是自動(dòng)開(kāi)啟語(yǔ)音提示功能，在自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)之間靈活選擇，輕松實(shí)現(xiàn)：帳務(wù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、信息服務(wù)、意見(jiàn)箱、業(yè)務(wù)信息、修改密碼等業(yè)務(wù)的辦理。

其實(shí)這樣的方式已經(jīng)通過(guò)銀行業(yè)推廣到金融行業(yè)的其他分支，例如證券：同樣可以輕松搞定儲(chǔ)蓄帳戶(hù)和證券帳戶(hù)之間實(shí)時(shí)資金轉(zhuǎn)帳、證券買(mǎi)賣(mài)委托、撤單、掛失等交易;實(shí)時(shí)行情、證券托管資料、資金余額、歷史成交、買(mǎi)賣(mài)委托的查詢(xún);提供價(jià)格告警和交易結(jié)果的即時(shí)通知等。

400呼叫中心的廣泛運(yùn)用成就了金融行業(yè)快速高效專(zhuān)業(yè)的行業(yè)品質(zhì)，但是多元化的金融業(yè)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，必然將推動(dòng)400電話(huà)的不斷升級(jí)，以滿(mǎn)足時(shí)下金融業(yè)客戶(hù)進(jìn)行快速商務(wù)往來(lái)的時(shí)效性的多元化需求。專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)，我們以專(zhuān)家的視角來(lái)剖析400電話(huà)呼叫中心的解決方案。本次邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的中小企業(yè)量身定制全球電話(huà)解決方案的供應(yīng)商、國(guó)內(nèi)最大的專(zhuān)業(yè)國(guó)際本地化通訊方案專(zhuān)家傲天全球企業(yè)熱線(xiàn)電話(huà)中心多年來(lái)國(guó)際化專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)締造國(guó)內(nèi)大中小企業(yè)的400呼叫中心解決方案，打造中國(guó)400電話(huà)第一品牌。

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