1：可以,按 “*”號鍵返回上層(由主叫方操作)，該功能只針對多層IVR用戶，如只開通一層IVR，不可使用該功能。

2：可以,按“#*”號鍵分機間互轉(由被叫方操作)，如Ａ客戶撥打400號碼咨詢，Ｂ客服接聽，后需轉至其他部門Ｃ接聽，可由Ｂ按“#*”返回至上層語音導航，根據提示音按相應的按鍵轉至相應部門Ｃ。該功能只分在同層中最底層分機間互轉。