400電話可以實現智能路由嗎？

編輯：俏號    日期：2015-01-27

400電話可以實現智能路由嗎？

400電話可以實現智能路由了。

智能路由：智能路由就是根據客戶設定的一定的策略將來電轉到指定的客服接聽，這樣讓客戶用最少的等待時間找到最合適的客服解決問題，提升客戶體驗，提升電話的接聽效率。

現在的大型呼叫中心都有這個功能，不如一個四川人打電話到順豐、京東這樣的400客服電話肯定會轉到會說四川話的座席，這樣能解決客戶的問題。如果轉到會說天津話的座席，那麻煩了，互相聽不懂說話沒法溝通，這樣體驗不好。這只是智能路由的一個例子。

現在我們的400電話都能實現這些功能，按照地域轉接、按時間轉接、順序接聽、隨機接聽、平均分配等多種接聽策略，達到大型呼叫中心一樣的效果。

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