400電話(huà)業(yè)務(wù)與800電話(huà)相比哪個(gè)好呢？
編輯：俏號(hào) 日期：2014-11-26
常常看到很多關(guān)于400電話(huà)的媒體報(bào)道，說(shuō)相對(duì)于800電話(huà)，400電話(huà)有哪些哪些好處，比如400電話(huà)支持手機(jī)撥打、400電話(huà)資費(fèi)分擔(dān)、400電話(huà)附加功能豐富……每一個(gè)群體的發(fā)言都是有階級(jí)立場(chǎng)的，說(shuō)400電話(huà)如何如何好的往往大部分都是400業(yè)務(wù)服務(wù)商的自導(dǎo)自演。確實(shí)400電話(huà)有很多800電話(huà)所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，但是也不能將800電話(huà)否定得一無(wú)是處。為此，研究人員特地深入了解了企業(yè)熱線(xiàn)電話(huà)中心官方網(wǎng)站，以期對(duì)企業(yè)400電話(huà)及800熱線(xiàn)電話(huà)做一個(gè)公正的剖析。
如果硬要說(shuō)400電話(huà)比800電話(huà)好的話(huà)，那么也只能說(shuō)400電話(huà)是一款更適合中國(guó)文化氛圍的產(chǎn)品。800電話(huà)有一個(gè)400電話(huà)永無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，那就是其完全免費(fèi)的模式。縱觀世界各國(guó)，真正經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，所有的企業(yè)熱線(xiàn)電話(huà)都是采用客戶(hù)撥打全免費(fèi)的模式，比如美國(guó)的888、877電話(huà)，日本的0808免費(fèi)電話(huà)，英國(guó)的0800、0808電話(huà)，法國(guó)德國(guó)的0800免費(fèi)電話(huà)等。國(guó)內(nèi)800電話(huà)的雛形，就是借鑒了美國(guó)800免費(fèi)電話(huà)的模式。由于中國(guó)各家電信運(yùn)營(yíng)商的分割政策（移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有加入免費(fèi)電話(huà)協(xié)議）以及800電話(huà)本身的定位失誤（門(mén)檻太高），所以800企業(yè)電話(huà)并沒(méi)有實(shí)際意義上普及起來(lái)。
相對(duì)于800電話(huà)而言，400電話(huà)在國(guó)內(nèi)是一款全網(wǎng)互通的產(chǎn)品，不管是電信、網(wǎng)通、鐵通或是移動(dòng)、聯(lián)通用戶(hù)，都可以直撥企業(yè)的400熱線(xiàn)電話(huà)。并且其資費(fèi)分擔(dān)的模式也更有利于各家運(yùn)營(yíng)商之間的合作。同時(shí)其正確的營(yíng)銷(xiāo)政策，也加速了400電話(huà)在中小企業(yè)間的普及。400電話(huà)不走運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳終端，而是通過(guò)全國(guó)各個(gè)城市大大小小的服務(wù)商進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，這就使400電話(huà)能夠在最短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。此外，400電話(huà)結(jié)合了計(jì)算機(jī)CIT技術(shù)以及部分呼叫中心的功能，開(kāi)發(fā)出企業(yè)彩鈴、ivr導(dǎo)航、通話(huà)錄音、劃區(qū)轉(zhuǎn)接等人性化功能，從而讓企業(yè)和客戶(hù)間的溝通更親密。
不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的趨勢(shì)上看，800電話(huà)仍然會(huì)是企業(yè)熱線(xiàn)電話(huà)的主流。伴隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，不論是用固話(huà)還是手機(jī)撥打長(zhǎng)途電話(huà)，資費(fèi)都已經(jīng)是很低了。從這個(gè)角度上看，800電話(huà)營(yíng)業(yè)廳的收費(fèi)模式仍為每分鐘7毛就顯得不近人情了。任何產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)才能成熟，從目前中小企業(yè)的反應(yīng)上看，確實(shí)是400電話(huà)更得人心。但是在不久的未來(lái)，相信800電話(huà)的運(yùn)營(yíng)商一定會(huì)做出必要的市場(chǎng)反應(yīng)，也許那時(shí)候出現(xiàn)的將是中國(guó)新一代的企業(yè)通信模式！
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