400電話管理后臺(tái)都有什么功能？

編輯：俏號(hào)    日期：2015-03-24

400電話管理后臺(tái)都有什么功能？

1、智能轉(zhuǎn)接：為企業(yè)解決電話難以記憶，客服電話占線、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)人受理丟單的遺漏情況。

　　2、企業(yè)總機(jī)：解決企業(yè)多部門、多電話，合作客戶不知找誰(shuí)，各部門責(zé)任不清而跑單的危險(xiǎn)。

　　3、留言系統(tǒng)：企業(yè)電話占線，無(wú)人接聽(tīng)時(shí)客戶咨詢電話照常受理，避免客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)低。

　　4、彩鈴設(shè)置：在客戶等待電話接聽(tīng)的額時(shí)候，進(jìn)行一對(duì)一的企業(yè)宣傳，可以設(shè)置祝福語(yǔ)也可以設(shè)置企業(yè)簡(jiǎn)介，提升客戶感知度，并有效節(jié)省客服成本。

　　5、話單查詢：對(duì)話費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，做到明明白白消費(fèi)！全國(guó)各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、撥打時(shí)間、消費(fèi)情況將一目了然。

　　6、漏電查詢：系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有選擇留言的來(lái)電客戶，將作為漏電在企業(yè)管理后臺(tái)提示，客戶電話號(hào)碼將在后臺(tái)顯示。

　　7、來(lái)電分析：對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持！在全網(wǎng)清單基礎(chǔ)上提供話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時(shí)間段等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分機(jī)。

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