物流業(yè)辦理400電話方案分析

編輯：俏號    日期：2018-01-24

隨著電子商務的發(fā)展，物流快遞行業(yè)也是迅速發(fā)展，淘寶的雙十一活動使得一些商品沒有及時的送出去，積壓成堆，物流快遞業(yè)即使做好了萬全之策，但是還是無法跟上電子商務的腳步。在淘寶雙十一活動結束后，400電話在物流快遞業(yè)起到一個不可忽視的作用，物流快遞商都會收到一些投訴，如果不在加以合理的回應，消費者的反應會更加激烈。400電話讓物流業(yè)電話沒有占線問題，及時解決消費者所產(chǎn)生的疑惑。這一系列的事件說明，物流快遞業(yè)辦理400電話是非常有必要和足夠引起重視的。

400電話在物流快遞業(yè)的運用主要包括：

話務員可以受理上門取貨發(fā)送服務、上門送貨服務,記錄用戶業(yè)務辦理的條件，代填業(yè)務預申請單，提交產(chǎn)生的業(yè)務工單，交由后臺處理座席進行資料核對。并自動選擇通知負責該區(qū)域的服務點或人員進行服務。

用戶對物流公司工作人員的服務態(tài)度、服務質量等進行投訴舉報和批評建議。

負責向用戶提供各類信息，包括：公司的組成及最新發(fā)展概況，公司提供的各種產(chǎn)品及新產(chǎn)品信息、價格情況公司的最新銷售政策、最新的服務政策; 物流服務的相關法律、政策、法規(guī)和流程介紹。

分析客戶對服務的反應，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度等指標，例如可以按區(qū)域、按季節(jié)、按時間、按用戶群體、用戶行業(yè)等來分析和統(tǒng)計。

用戶對物流公司工作人員的服務態(tài)度、服務質量等進行投訴舉報和批評建議。

電子商務的發(fā)展促進了物流快遞業(yè)的發(fā)展，400電話辦理合理有效的保障了物流快遞業(yè)的通訊服務，讓物流快遞業(yè)在后臺服務中更加專業(yè)。

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