現在越來越多的湖南企業在申請了湖南400電話之后都開通了400電話語音導航，湖南400電話語音導航可以很好提升企業形象提升市場競爭力，效果比普通的彩鈴效果好很多了，這也就是為什么這么多企業都申請湖南400電話的原因。

一般企業在辦理湖南400電話的時候都會辦理導航功能，一般導航彩鈴都是這樣的形式：你好，歡迎撥打400電話銷售服務中心，業務介紹請按1，業務資訊請按2，代理加盟請按3，投訴建議請按4，客戶按1后聽到事先錄制好的400業務介紹：你好，400電話是.....400電話可以讓你......重聽請按*號鍵，返回上層請按#號鍵，客戶按#號鍵后返回主菜單，根據語音提示按2號鍵接通人工客服，由客服解答客戶疑問或者客戶按#號鍵后返回主菜單，根據提示按其他鍵，轉到相關的部門處理有其他疑問請資訊我公司客服。這種形式特別是在一些服務電話上經常能夠聽到，例如10086，這種導航形式的彩鈴讓消費者更加信任，也容易找到相應的部門。

IVR語音導航是一種語音增值業務，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似。IVR分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉IVR，為用戶提供更完善的增值服務。