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北京400電話(huà)的語(yǔ)音導(dǎo)航是什么?

編輯:俏號(hào)    日期:2016-02-20

很多企業(yè)辦理了北京400電話(huà)之后開(kāi)通了語(yǔ)音導(dǎo)航,400電話(huà)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是一種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù),和目前大家熟知的固定電話(huà)聲訊服務(wù)類(lèi)似。IVR分為前置和后置,前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理,在無(wú)法解決客戶(hù)問(wèn)題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置,人工無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)入話(huà)時(shí)轉(zhuǎn)IVR,為用戶(hù)提供更完善的增值服務(wù)。

 北京400電話(huà)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航相當(dāng)于1個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心,主叫呼入400號(hào)碼后即可聽(tīng)見(jiàn)實(shí)現(xiàn)錄制好的語(yǔ)音(俗稱(chēng)彩鈴),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)。如果自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)不能滿(mǎn)足主叫要求,可以按鍵轉(zhuǎn)入人工,得到更多服務(wù)。  

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欄目:北京400電話(huà)

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