辦理400電話完善企業(yè)售后服務(wù)提高客戶感知
編輯:俏號(hào) 日期:2014-12-02
企業(yè)立足客戶服務(wù)需求,完善售后服務(wù),才能提高客戶感知,以達(dá)到被更多客戶了解與接納的目的。400電話可體現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)性,代表著企業(yè)具有良好的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)和較高的知名度,無(wú)形中縮短了與消費(fèi)者距離。
一方面按照產(chǎn)品售后流程和內(nèi)容,進(jìn)一步完善細(xì)化客服中心、客戶經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理各環(huán)節(jié)回訪與服務(wù)內(nèi)容,既讓客戶享受到各環(huán)節(jié)的服務(wù),又不使客戶產(chǎn)生抵觸情緒,滿足客戶服務(wù)需求。另一方面要求客戶中心等職能部門及時(shí)做好客戶售后服務(wù)跟蹤,并采取日通報(bào)手段對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題得不到有效解決等可能引發(fā)客戶不滿事件進(jìn)行督辦。同時(shí),強(qiáng)化客戶經(jīng)理服務(wù)客戶指標(biāo)包保考核,進(jìn)而形成工作督導(dǎo)、檢查與考核一體化。
以400電話為紐帶、為輻射,建立起越來(lái)越緊密的關(guān)系網(wǎng),使企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)入新的天地,占有更大空間。企業(yè)開發(fā)市場(chǎng),實(shí)質(zhì)就是如何贏得客戶。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有瑕疵之后,那么為客戶提供良好服務(wù)就成為營(yíng)銷中的重點(diǎn)。400電話早已成為企業(yè)品牌、形象、實(shí)力的象征,企業(yè)通過(guò)400平臺(tái)可體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì),招引更多客戶。
通過(guò)400電話使與客戶合作關(guān)系持續(xù)長(zhǎng)久,并形成企業(yè)與客戶相互信任、互相忠實(shí)、相互依存的緊密關(guān)系,使企業(yè)獲得更多盈利機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)更大、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷目標(biāo)。在經(jīng)營(yíng)中提高服務(wù)質(zhì)量,聚集市場(chǎng)信譽(yù),使企業(yè)在營(yíng)銷方面由被動(dòng)變主動(dòng),客戶逐漸增多,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到成倍增長(zhǎng)。400電話的功能,促使企業(yè)服務(wù)更上一層樓,可贏得更多的新客戶,使?fàn)I銷面更加擴(kuò)大,使經(jīng)濟(jì)效益得到有效增長(zhǎng)。
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