旅行社選擇400電話極大增長客戶滿意度與盈利點

編輯：俏號    日期：2017-11-20

對于企業(yè)而言，節(jié)省企業(yè)投資成本，提高工作效率和客戶的滿意度是企業(yè)生存和發(fā)展的必然法則，有效數(shù)據(jù)顯示，400電話辦理不但可以提高員工的工作效率，而且還可更好地反映出每一位客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)化的水準(zhǔn)，以及更多了解到客戶第一時間真實的感受，作為對于過程的監(jiān)控起到了非常好的作用。并且企業(yè)還可以通過自動呼叫、回訪等來適時追蹤客戶，了解他們的真切感受，以便監(jiān)控工作細(xì)節(jié)的同時，調(diào)查客戶對于企業(yè)的滿意度，對提高服務(wù)質(zhì)量非常有幫助，同時也能讓客戶　感受到企業(yè)對于自己的重視程度。

針對旅游業(yè)的現(xiàn)狀，某旅游社選擇400免費電話作為企業(yè)對外的形象大使，有效地提高了企業(yè)自身的正規(guī)形象，同時解決了以前客戶撥打企業(yè)電話接入難的問題。客戶撥打400電話通過自動接入、2次來訪的電話智能識別轉(zhuǎn)入之前的旅游顧問等相應(yīng)的客服等功能自動將客戶分流，智能匹配。這樣大大減少了員工的工作量，只需要直接引入咨詢的坐席，或者是投訴建議的坐席即可讓客戶收到滿意的效果，既提高效率的同時也讓客戶領(lǐng)略專業(yè)周到人性的服務(wù)，其功能同我們?nèi)粘艽虻?0086功能類似，既有自動接聽的語音應(yīng)答，自助導(dǎo)航，也可以順利轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，輕松便捷，親切高效。

我們相信隨著旅游市場日趨信息化的同時，作為高科技和信息化的代表400電話必然會在旅游業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用，并為用戶提供更有效、更人性化的服務(wù)，成為企業(yè)打造精品旅游服務(wù)品牌不可或缺的工具之一。

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