品牌4s店400電話令其營業額劇增

編輯：俏號    日期：2017-11-20

營銷之路的成敗往往在乎細節，孫經理做網站推廣后只是辦了一個400電話，使用了一些營銷功能，就實現了業績翻番的好效果。

鄭經理是一家品牌汽車4S店的管理人員，為了在激烈的市場競爭中占據優勢，孫經理花巨資做了網站推廣，另外還專門聘請了一位資深的網站推廣人員，這樣一來，孫先生的4S店會吸引更多顧客。

事實的確如此，由于有了優秀的推廣人員和大力度的網站推廣計劃，每天電話咨詢的顧客特別多。但是月底的銷售報表卻讓孫經理高興不起來。為什么咨詢的人多了，來店里的顧客卻還是不多呢，銷售出去的汽車和未推廣前上下浮動不大。于是，孫經理招集了公司的營銷人員、銷售人員和電話接線人員進行了進入的會議討論。同時對部分到店顧客進行回訪，孫經理發現顧客大多反應電話咨詢經常占線，同時接線人員也是隨機，多個問題要問不同的好幾位人員。由于占線或下班放假無人接聽電話，這直接導致了很大一部分客戶流失。

經過多天的反復思考，孫經理決定投入資金把呼叫中心建設起來，通過調研分析，該呼叫中心必須具備以下功能：

1、智能記錄并分配客戶到相應的接線人員。

2、客戶CRM管理，可以詳細記錄每位客戶信息。

3、通話價格低、通信質量好。

4、具備短信群發通道，方便回訪及發布店內活動信息。

6、呼叫中心來電彈屏，顯示客戶信息。

經過多方面打聽與對比，孫經理選擇國內實力強勁的全國400電話辦理中心開通了400電話，并且使用了該公司提供的與400電話集成的呼叫中心系統、CRM管理系統和短信群發系統，孫經理發現4S店在營銷同時服務也得到了很大的提升。汽車銷售越來越紅火，經過長達三個月的對比，發現比原來銷售業績整整翻了兩番。

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