企業(yè)使用400電話辦理可以有更好服務(wù)體驗(yàn)

編輯：俏號(hào)    日期：2017-11-20

施耐德電氣推出產(chǎn)品保修延長(zhǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶關(guān)系長(zhǎng)期有效的維護(hù)。企業(yè)辦理400電話提供客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。

全球能效管理專家施耐德電氣近日宣布，針對(duì)Smart UPS 和Symmetra LX 兩大系列產(chǎn)品的保修服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，重磅推出分別包含一年和三年的工廠保修延長(zhǎng)服務(wù)包。這款產(chǎn)品延保服務(wù)包的推出，是施耐德電氣渠道深耕計(jì)劃的又一重要舉措，不僅為其“以客戶為本”的服務(wù)理念又增加了一個(gè)有力的注腳，也讓施耐德電氣在提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，有效實(shí)現(xiàn)了公司與合作伙伴和客戶的多方共贏，更以持久完善的服務(wù)保障舉措促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)意識(shí)的提升。

近年來(lái)，用戶對(duì)于銷售服務(wù)的需求越來(lái)越多，金融、軍隊(duì)、教育、外企、政府、制造業(yè)等行業(yè)對(duì)原廠延長(zhǎng)保修期的需求日益明確。隨著IT產(chǎn)品的普及化和成熟化，IT廠商也紛紛將目光轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的服務(wù)市場(chǎng)，絕大多數(shù)IT產(chǎn)品都提供三年的原廠服務(wù)，軟性服務(wù)成為了廠商的無(wú)形賣點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前歐美發(fā)達(dá)國(guó)家HBN產(chǎn)品的延長(zhǎng)服務(wù)捆綁率高達(dá)60%~70%，亞洲其他國(guó)家也達(dá)到40%~50%，而中國(guó)市場(chǎng)則剛剛起步，保修延長(zhǎng)服務(wù)市場(chǎng)潛力非常大。

施耐德電氣全球高級(jí)副總裁、APC 大中華區(qū)總裁黃陳宏表示：“細(xì)節(jié)服務(wù)被看作是產(chǎn)品的軟實(shí)力，是產(chǎn)品銷售過(guò)程中不可缺少的一部分。施耐德電氣作為電源領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，在不斷推陳出新領(lǐng)先產(chǎn)品的同時(shí)，一直致力于與客戶保持積極的溝通，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。這款產(chǎn)品服務(wù)包正是順應(yīng)了客戶實(shí)際需求，讓客戶以更優(yōu)惠的購(gòu)買價(jià)格享受更安心的原廠服務(wù)保障，獲得更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。”

施耐德電氣HBN保修延長(zhǎng)服務(wù)產(chǎn)品包針對(duì)Smart UPS和Symmetra

Lx兩大系列產(chǎn)品的服務(wù)，分別包含一年和三年的工廠保修延長(zhǎng)服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品包。這款服務(wù)包包含延保服務(wù)卡、服務(wù)注冊(cè)信息表、服務(wù)注冊(cè)指南和服務(wù)條例，最終用戶和合作伙伴可以像硬件庫(kù)存的管理方式一樣來(lái)管理服務(wù)產(chǎn)品。保修延長(zhǎng)服務(wù)產(chǎn)品包分為標(biāo)準(zhǔn)工廠保修期內(nèi)延保服務(wù)產(chǎn)品包和標(biāo)準(zhǔn)工廠保修期之外續(xù)保服務(wù)產(chǎn)品包，兩種服務(wù)都提供：

　

當(dāng)設(shè)備故障時(shí)，提供全免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)換機(jī)服務(wù)；

5*8小時(shí)免費(fèi)技術(shù)支持熱線；

根據(jù)不同地區(qū)提供最遲24或72小時(shí)內(nèi)上門(mén)響應(yīng)；

換機(jī)后提供免費(fèi)的安裝調(diào)試。

客戶可直接獲得施耐德電氣提供的延長(zhǎng)保修服務(wù)，在購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品包的同時(shí)就可以獲得標(biāo)注服務(wù)權(quán)利的注冊(cè)，利用這種方式能夠確保服務(wù)權(quán)利被快速、準(zhǔn)確地注冊(cè)到原廠系統(tǒng)中，從而以更優(yōu)惠的價(jià)格獲得更加快捷高效的服務(wù)，安心、舒心的享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

強(qiáng)化售后服務(wù)體系，改善客戶體驗(yàn)，是施耐德電氣與客戶誠(chéng)摯溝通的體現(xiàn)，也為合作伙伴帶來(lái)了福音。合作伙伴在銷售硬件設(shè)備的同時(shí)，通過(guò)捆綁銷售延保服務(wù)，不斷提升客戶信任度及滿意度，為用戶創(chuàng)造新的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與客戶關(guān)系長(zhǎng)期有效的維護(hù)。同時(shí)，施耐德電氣推出產(chǎn)品保修延長(zhǎng)服務(wù)包，將有助于激發(fā)渠道潛能，拓展產(chǎn)品市場(chǎng)，從而憑借有競(jìng)爭(zhēng)力的終端市場(chǎng)報(bào)價(jià)和合理的渠道價(jià)格體系，與合作伙伴共贏未來(lái)。

辦理400電話能為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，400電話在全國(guó)不用加撥區(qū)號(hào)就可以直撥，不用去查每個(gè)地市的分支機(jī)構(gòu)的電話；同時(shí)語(yǔ)音導(dǎo)航功能也有助于客戶及時(shí)的找到相關(guān)部門(mén)。辦理400電話申請(qǐng)有助于提高服務(wù)質(zhì)量。400電話的電話錄音功能對(duì)接線人員是很好的監(jiān)督，使業(yè)務(wù)人員在處理電話時(shí)更加慎重，提高了服務(wù)質(zhì)量，自然就能提高市場(chǎng)業(yè)績(jī)。

用了400電話，當(dāng)客戶同時(shí)撥打進(jìn)來(lái)時(shí)，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)接到多個(gè)分機(jī)上，即便轉(zhuǎn)接失敗，系統(tǒng)除了提示客戶可以繼續(xù)等待以外，后臺(tái)還可以查詢到客戶來(lái)電記錄，業(yè)務(wù)員便可以進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系。這樣就不會(huì)漏下任何一個(gè)客戶了。

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