400電話自動分配接聽

編輯：俏號    日期：2017-07-24

400電話在人們的眼中看來就是大企業的顯示，能打進電話永遠不占線，快速撥打分機號找到自己想要的部門，但是這僅僅是400電話的一部分功能。400電話不是一個單獨的號電話，它僅僅是一個虛擬的智能電話號碼，是需要有實體的手機綁定在這個號碼下面，然后客戶撥打電話進來才會轉接到綁定的號碼上面。現在400電話是越來越智能，能夠自動分配接聽。

400電話后臺還會自動分析每部電話的接聽數量，合理分配到空余的號碼上面，不會出現某部電話一直接聽來電，而某些電話總是處在空閑的狀態。企業可以根據自己的需要隨時更改添加想要的號碼，免得某部電話不能接聽而占用了企業的資源。

大企業客服電話不僅僅是為一個部門提供的，可能這個號碼會供很多個部門使用，那么如何讓客戶撥打電話不需要進行詢問直接接通到想要的部門去呢?其實在客戶撥打電話進來的時候，會有一段關于企業的介紹，這段介紹之后，會有一段讓客戶撥打分機號轉接到相應部門的語音提示，通過這個功能可以讓客戶快速的找到自己想要的入口，撥打分機號了解情況。

當客戶撥打電話進來，正好出現所有的電話都處于接聽狀態的情況下，普通的電話是不可能轉接到語音信箱的，但是400電話號碼可以，400電話分析出此時無法接聽來電的情況時，會讓客戶進行語音留言，把想咨詢或者是想告知的情況留言給企業，企業在空閑的時候通過400電話平臺查詢，就可以了解客戶的需求回撥給客戶，在了解需求的情況下大大的減少了雙方的時間。增加了工作效率。

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