什么是400電話智能呼轉

編輯：俏號    日期：2014-11-29

　 以前智能呼轉是呼叫中心中的功能，他是對于來電按照一定的策略進行話務分配，這樣保證每個來電都可以快速的找到最適合的客服接待。同時接聽電話的客服的話務量也得到平均的分配，縮短呼叫等待時間、提升客戶體驗，提高客服人員工作效率。智能呼轉以前是在大型呼叫中心上才能實現的功能。

隨著市場的發展，越來越多的企業對于呼叫中心的功能都有需求，隨著技術的發展，現在的智能400電話已經可以提供大型呼叫中心的全部功能，包括智能呼轉。但是客戶不用購買任何設備，不用增加支出就能擁有智能呼轉功能。

400電話智能呼轉有三種接通策略：

1、順序轉接：根據客戶設置轉接電話的順序進行轉接，轉接的等待時間可以設定。

2、隨機分配：根據客服的工作量、隨機分配轉接電話，保證所有人的工作量平均。

3、循環轉接：第一個來電按照 1、2、3……順序呼轉。第二通來電按照 2、3、4……、1 的順序呼轉，第三通來電按照3、4、5……、1、2的順序呼轉，以此類推，保證所有人多循環獲得第一次接電話的機會。大部分銷售公司都按照這種策略。

還有幾種呼叫策略如下：按順序呼轉：支持：順序呼轉，隊列呼轉，隨機呼轉。按時間呼轉： 可以設置多個號碼，分別按照每天或分時段這2個條件，設置某路或多路號碼是否為當前呼轉號碼。 按地區呼轉： 按照預先設定的地區進行呼轉，例如北京，上海，天津等地區呼轉到您的手機上，全國其他地區呼轉到您的固定電話上。系統可根據客戶來路，分別判斷呼轉。

總之，400電話幫你建立起呼叫中心系統，同時可以按照你的意愿設置一個適合的呼轉策略。

本文由俏號網400電話編輯