400電話常見問題
什么是400電話IVR語音導航
編輯:俏號 日期:2022-05-26
IVR語音導航成為400電話的標配,什么是400電話語音導航呢?
語音導航也叫IVR即交互式語音應答,是系統提供自動語音服務,是企業為客戶提供的自助服務的系統。
系統采用用戶導向的語音目錄,根據客戶選擇(通過電話鍵盤或語音)完成相應的信息查詢和命令執行,所以可以說是通過電話機的按鍵控制計算機。通過在IVR后端連接數據庫,IVR系統能為客戶提供動態的實時信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統,大部分的呼叫就可實現自動化,據估算,這樣可以節省60%的費用,同時還能減輕話務代表的負擔,使他們能從事更重要的客戶服務工作。隨著語音識別技術的不斷突破,現在的IVR系統還可以和語音識 別相集成,通過直接的語言輸入就可以操作計算機系統。這對IVR來講,無疑擴大了應用的范圍。
400電話將IVR集成到400電話系統中,讓400電話可以實現小型呼叫中心的功能,有效提升客戶的用戶體驗。
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