400熱線電話新應(yīng)用-IVR
編輯:俏號(hào) 日期:2018-01-24
什么是IVR:
IVR,(InteractiveVoiceResponse)交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。
使用案例:
1.一家擁有多個(gè)部門(mén)的便攜式電腦銷(xiāo)售公司,將事先設(shè)置好的導(dǎo)航語(yǔ)音上傳到400電話的后臺(tái)中。客戶(hù)撥打400電話就可聽(tīng)到:“歡迎致電****公司,華為請(qǐng)按一,海爾請(qǐng)按二,蘋(píng)果請(qǐng)按三.....”客戶(hù)根據(jù)自己的需求按不同的鍵,電話就會(huì)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門(mén)。
2.一家在全國(guó)各地都擁有分公司的大中型企業(yè),將事先設(shè)置好的導(dǎo)航語(yǔ)音上傳到400電話的后臺(tái)中??蛻?hù)撥打400電話就可聽(tīng)到“歡迎致電****公司,北京分公司請(qǐng)按一,上海分公司請(qǐng)按二,深圳分公司請(qǐng)按三.....”客戶(hù)根據(jù)自己的需求按不同的鍵,電話就會(huì)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的分公司。
一般企業(yè)利用客服中心做IVR相對(duì)成本較高,需要花費(fèi)大資金投入到交換機(jī)和外線電話上。而400電話只需要每年240元的費(fèi)用就可以開(kāi)通IVR功能。
IVR的另一重要應(yīng)用是在呼叫中心中,分為前置和后置。前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理,在無(wú)法解決客戶(hù)問(wèn)題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置,人工無(wú)法處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)轉(zhuǎn)IVR進(jìn)行系統(tǒng)處理,后置IVR多應(yīng)用于需要輸入密碼的業(yè)務(wù)處理,例如電話銀行業(yè)務(wù)處理。
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