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快速解決客戶投訴,400電話立頭功
編輯:俏號 日期:2014-12-18
快速解決客戶投訴,400電話立頭功
服務是企業長久發展的保障,現在企業越來越注重售后服務,尤其是客戶的投訴,因為企業發展過程中難免會出現各式各樣的問題,快速解決客戶的投訴、傾聽客戶的心聲、改變產品質量、服務體系,會對企業的長久發展起到非常重要的作用。
現在的企業都申請400電話作為客服熱線,傾聽客戶的心聲,因為400電話不花長途費用,客戶有想法隨時可以撥打投訴,這樣企業可以了解到市場的變化、客戶的需求好做出更好的適應市場的產品,贏得競爭。如果沒有400電話,撥打投訴電話要花錢客戶一般就不會撥打,企業聽不到需求也就影響了未來的發展。
而且400電話是企業級的呼叫中心,提供大型呼叫中心的全部功能,客戶撥打首先就會接受非常好的服務,投訴還沒開始首先對企業有了很好的印象,心情夜壺舒暢很多,同時通話錄音等功能就更加完善了服務體系,客戶投訴的問題會有很好的記錄,提高了辦事效率。
客戶對于企業服務及其員工個人的投訴,都可以通過400電話以及背后連接的強大系統功能來快速高效地解決。企業的呼叫中心,因為有了400電話的融入,無形中提高的了企業直接面對來電客戶的辦事效率。
400電話通過自動語音應答,IVR語音導航等功能自動將客戶分流,這樣大大減少了員工的工作量,既提高效率的同時也讓客戶領略專業周到人性的服務。也因此企業借助400電話提升了客戶的滿意度。
所以在快速解決客戶投訴問題上,400電話功不可沒,為企業的發展產生重要的作用。
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