400電話沒有接通為什么也會收費？

編輯：俏號    日期：2016-09-06

有人反映說400電話沒有被接通可是還是產生了費用，這是為什么？

實際上個個問題很好解釋，這是我們認識上的誤區。一般我們認為，主叫方撥打電話后，被叫方接聽通話，就開始計費了。在這里，實際上還有一些特殊情況，就是非人工接聽的情況，在這種情況下也屬于被叫已接聽。比如撥打電話后的導航提示比如撥叫號碼后提示您按數字鍵選擇 （10086、10010等電話都是如此），或者按分機號（一般企業電話撥打后會聽見：請撥分機號，查號請撥0），或者請留言（很多手機用戶選擇了語音信箱，這里不做解釋）這都屬于已經接聽的范圍。

語音導航功能就是沒接通付費，因為400電話語音導航需要分辨客戶按鍵的情況，所以客戶撥打400電話線路就已經連通，系統在時刻查詢客戶按鍵信息以便將號碼進行依據策略進行呼叫轉移，雖然沒有電話振鈴，客戶端到400電話系統這部分已經接通，所以就開始計費。

400電話除了彩鈴模式與 傳統電話的鏈接模式一致從通話才開始計費，其他的模式都是要通過呼叫中心系統增加的功能實現的都是以聽到語音開始計費。

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